卓越班組長輔佐之道

【課程背景】

與上司相處，你是否遇到以下困惑和尷尬：

上司往往不明言，你不明他想法，上司卻認為你不理解他；

自己認為是按照上司指示去做的，上司卻認為你自以為是；

辛辛苦苦準備好久寫的工作匯報，上司卻認為你不知所云；

你認為任務負荷與難度力不從心，上司卻認為你逃避困難；

你努力把想法建議對上司說半天，上司卻認為你逼他接受；=

上司批評冤枉了你，你申訴解釋，上司卻認為你受不了屈；

上司越過你指揮，你好心提醒他，上司卻認為你在指揮他；

通過學習本課程，你可以聽懂上司的語言，了解上司的需求，理解上司的期望，諒解上司的難處，學習到與上司相處的正面思維和實戰技巧，讓你跟隨有道、輔佐有方，成為上司心目中的好部屬。

【培訓對象】

班組長、工段長、儲備干部、等基層管理干部。

【培訓課時】

精編版：6小時/1天

【培訓形式】：

理念剖析+案例分析+方法解析+分組討論+小組競賽+總結答疑

【培訓大綱】：

1. 企業三階層角色認知與定位

1、高層（領導）：做正確的事，方向對

1. 中層（管理）：正確地做事，過程對

3、基層（操作）：把事做正確，結果對

4、高層領導的 十二個角色認知與定位

5、中層干部的 十二個角色認知與定位

6、基層人員的 十二個角色認知與定位

1. 上司心目中理想部屬的特點？

1. 令上司喜歡的三個特征

2. 令上司欣賞的七個表現

3. 令上司討厭的九個行為

1. 上級交辦的事，要怎么辦？

1. 高效接受任務的八個技巧

2. 接受任務的五要和五不要

3. 上若有政策，下必有對策

4. 專題討論：上司要授權給你，咋辦？

5. 專題討論：計劃趕不上變化，咋辦？

6. 專題討論：上級讓你看著辦，咋辦？

1. 如何高效向上司匯報工作？

1. 向上司匯報工作要及時

2. 向上司匯報工作要務實

3. 向上司匯報時先講結果

4. 向上司匯報成績不邀功

5. 向上司匯報失誤要擔責

6. 向上司講問題要有方案

7. 案例分享、小組討論、角色扮演、點評指導

8. 專題討論：請示上級，上級不給答案，咋辦？

1. 如何高效向上司提交建議？

1. 上司也需要贊美，忠言未必要逆耳

2. 不同意見私下說，勿當面頂撞上司

3. 選擇適當時機，利用可靠資訊數據

4. 設想好上司的質疑，事先想好答案

5. 要簡明扼要突出重點，塑造出價值

6. 充分尊重和理解，上司不能逼上司

7. 案例分享、小組討論、點評指導

8. 專題討論：與上級想法觀點不一致，咋辦？

1. 上司越級指揮，怎么應對？

1. 不要質問上司要自我檢討

2. 不要抱怨上司要請教上司

3. 不要甩手不管要提示部屬

4. 不要指責部屬要當管則管

5. 案例分享、小組討論、點評指導

6. 角色扮演、實戰演練、點評指導

1. 被上司冤枉了，該怎么辦？

1. 放在一邊，勿急于申訴

2. 上司道歉，一笑化解之

3. 完成任務，可以得60分

4. 擔起責任，可以得70分

5. 承受委屈，可以得80分

6. 化解委屈，可以得90分

7. 案例分享、小組討論、點評指導

8. 專題討論：上級批評同事，咋辦？

小 結：輔佐上司的六大要領

1. 不做算盤珠子，要積極主動

2. 若有不同意見，要先表贊同

3. 不作自我辯護，要感謝批評

4. 不要討價還價，要克服困難

5. 不單匯報問題，要提出方案

6. 不單仔細聆聽，要確認反饋

要點總結、收獲分享、問題答疑、訓后轉化六步法

【培訓表格】：

訓前管理問題調研問卷

姓名：公司： 部門：   班組人數：

提示：與上司互動中出現的困惑或問題

訓中學員課堂表現記分表

小組名稱：組長：                培訓主題：     

訓后學習效果轉化“六步法”

姓名：公司： 部門：   培訓主題：

*備 注： 問題改善請附《問題改善報告表》