《 職場高效溝通技能訓練》課程大綱

【培訓對象】：企業(yè)中層和基層管理者，需要匯報工作項目的團隊

【課程背景】：

沒有要點、雜亂無章工作溝通，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們在表達核心觀點的基礎上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到清晰思考和準確表達，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率。

【課程收益】

1. 通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度

2. 通過對金字塔原理的學習，學員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標。

3. 學員能夠運用高效表達六步驟現(xiàn)場完成一次溝通表達的設計并呈現(xiàn)。

4. 學員能夠判斷案例中的公函存在什么問題，并進行改寫。

【課程大綱】　 　 　 　　 　 　

第一講 高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講 高溝通技巧

1. 完整的溝通過程：編碼、解碼、反饋

2. 高效編碼的技巧

1）高效編碼的出發(fā)點——終點思維

2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問

2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽

4、積極反饋技巧

第三章：高效溝通的內(nèi)容設計

 1．確定溝通的目標的目的三問

1. 給誰聽（看）

2. 啥意圖——從隱形到顯性

3. 達共識——提高說服力

2．設計溝通結(jié)構(gòu)

1）溝通結(jié)構(gòu)設計原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹

3）高效溝通的兩種表達結(jié)構(gòu)

3.設計溝通的內(nèi)容

1）溝通的要點設計

2）溝通的觀點設計

3）溝通的論據(jù)支撐

第四講 高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達成協(xié)議

6、步驟六共同實施

第五講：高效總結(jié)匯報實戰(zhàn)演練

【課堂演練】結(jié)合實際工作，分組準備20分鐘演講呈現(xiàn)，并完成現(xiàn)場展示