第一部分 以客戶為中心的業務運營管理

第一節 華為持續發展的基因

1. 華為的成長歷程分析—企業持續發展的四個基本階段

2. 企業度過創業期所面臨的核心問題—華為的突破

• 從個人牽引的“人治”到組織牽引的“法治”

• 流程型的組織與職業化的團隊

• 企業文化的繼承與發展

1. 企業究竟如何才能持續成長—任正非的思路和解決方案

• 華為是如何擺脫困境的

• 全面解讀華為愿景、使命與核心價值觀

• 華為核心價值觀的形成與變遷

• 華為如何看待過去的成功

1. “以客戶為中心”的本質是什么，需要哪些支持、支撐？

第二節華為業務管理變革歷程

1. 持續的變革，從“土狼”向“獅子”的演化歷程

• 華為管理變革的系統模型

1. 建立產品創新機制—集成產品開發（IPD）

• 華為與世界級的差距與追趕策略

1. 升級運營管理機制—集成供應鏈（ISC）

• 任正非“企業之間的競爭不是競爭對手之間的競爭，而是生態環境的競爭！”

第三節端對端的業務流程管理體系架構

1. 企業間的競爭實質是管理競爭

2. 打造流程型企業，企業管理的目標是流程化的組織建設

• BPR與BPI

• 流程型企業與職能型企業的區別

• 流程、組織與IT之間的關系

• 流程管理組織與職責

• 流程KPI與績效KPI如何有效融合

• 如何打造流程型企業文化流程型企業

• 流程管理體系架構全景設計流程設計工具與方法

• 流程優化項目過程管理方法和工具介紹

• 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧

1. 小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵

2. 加強職業化管理，降低內部運作成本

第二部分 以奮斗者為本的價值體系運作

第四節華為全人力資源管理理念

1. 人力資源管理的基本原則

2. 人力資源管理價值鏈

• 價值創造

• 價值評價

• 價值分配

1. 基于客戶需求導向的人力資源管理體系

2. 華為人力資源管理組織體系

3. 人力資源管理的“三駕馬車”

4. 人力資源管理組織運作路徑

5. HRMC/HRCC/HRBP定位與職責

第五節華為人力資源評價與回報體系

1. 職位管理與任職資格體系

2. 人員選撥與培訓開發

• 人員選拔的機制

• 招聘調配的工具

• 基于任職資格的培訓與開發

• 培訓類別與責任落實機制

1. 價值鏈循環為主的績效管理系統

2. 建立利益共同體—長效激勵機制在企業中的應用

• 激勵體系的構成

• 華為公司在員工激勵中的可借鑒之處

• 華為激勵機制中存在的不足與改進

第六節干部管理體系—華為人力資源管理中國特色領域

1. 干部隊伍建設

• 以選拔制建設干部隊伍

• 從實戰出發，學以致用

• 建立干部的循環流動制度

1. 干部的使命與責任

• 干部要擔負起公司文化和價值觀的傳承

• 洞察客戶需求，捕捉商業機會，抓業務增長

• 開展組織建設，幫助下屬成長，帶團隊實現組織目標

1. 對干部的要求

• 干部要有敬業和現身精神，要長期艱苦奮斗

• 不斷改進思想方法，恰當把握開放、妥協、灰度

• 保持危機意識

1. 干部的選拔與配備

第七節 課程總結與回顧