《管理者溝通智慧》

《管理者溝通智慧》

課程特色：
詳細闡述有效溝通與激勵的操作精髓。分析有效溝通與激勵的經(jīng)典個案。掌握有效溝通與激勵的技能提升方法。同時融入有效溝通與激勵的實戰(zhàn)模擬練習，引爆有效溝通與激勵的行動方案

課程時間：標準版1天（6小時/天）

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：

1. 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實質

• 復雜而隱蔽的交誼舞

• 溝通是雙贏的過程

二.遵從有效溝通的五特性

• 雙向性

• 明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事    

• 談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

• 積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試   2）聆聽的技巧

名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱

• 善用非語言溝通 非語言溝通的方式  

溝通游戲：語氣與語調的練習

三.對有效溝通的深入認識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通

引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？

• 管理人員溝通的重要性

• 溝通對于領導者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪 六.應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述

第二章 有效激勵的方法與功效

一.破解中國企業(yè)管理難題？

結論：企業(yè)各級經(jīng)理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能

二．案例與啟示

• 案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示

結論：激勵機制導致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導致不斷創(chuàng)新

• 案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪

結論：激勵機制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢實例：一個經(jīng)理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意

聯(lián)想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站

• 小組討論：

三．加強對激勵理論的認識和學習

• 馬斯洛需要層次論模型

1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示

• 激勵--保健雙因素理論

1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示

案例：珠三角某企業(yè)

• 公平理論

1.理論明義講解2.不公平員工的表現(xiàn)3.管理啟示

四.員工激勵的一般原則

引子案例：任經(jīng)理的激勵措施

1.激勵要因人而異

實戰(zhàn)中員工激勵的基礎--個體差異的了解 因人而異的三種分類

2.獎懲適度

3.激勵的公平性

4.獎勵正確的事

五.員工激勵的高級原則

1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境

案例：吳士宏的成長道路

2.激勵要把握最佳時機

案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”

3.激勵要有足夠力度

4.激勵要民主、獎罰分明

5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合

案例：送喜報到家里去 老總送個小條子表揚

1. 構造員工分配格局的合理落差

六.員工氣質與激勵

1.四種氣質及其優(yōu)缺點

2.氣質和工作類別相搭配

案例：紅樓夢人物的氣質

七.如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨