《管理者必備的場景化溝通技巧》

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每位管理者只有25%的時間用于獨自工作，這些時間還大部分是在家、 機場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出70%的工作時間是與他人在一起工作，一些甚至 達到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯·奧羅克)。試想如果一個管理者的絕大部分時間是溝通，那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯(lián)系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色所決定的。因此，能否剖析管理者的典型溝通場景并有針對性的進行刻意練習，那就能提升其的溝通能力并大大提升其管理效能。

l通過廣泛調(diào)研管理者日常需要溝通的典型事件，作為課程知識點設(shè)計的事實基礎(chǔ)

l剖析管理者的溝通角色，從五個層級迚行針對性萃取

l針對性的場景設(shè)計，引導學員梳理反饋在溝通過程中存在的困惑和障礙

l設(shè)計多樣化的溝通對象，讓實踐更具有挑戓性和趣味性

l大量的溝通工具 ，并迚行反復(fù)學習訓練

l明確的演練及實踐框架， 演練更有針對性

課程安排：

課程時長 ：1天，7小時/天

授課形式： 場景化教學(還原場景-人物事件分析-對話策略研討-實戰(zhàn)演練)

授課對象：初中級管理者/需要經(jīng)常溝通的個人工作者

內(nèi)容綱要：

引入

1.管理者的首要職責是什么

2.建立管理思維

3.管理溝通的層級

教學活動：組建團隊

Part 1 新員工上崗的溝通

1、場景還原

l常見上崗談話的錯誤

l新人心理分析

l甄別談話目的

2、對話策略研討

l如何有效傳遞信息

l如果掌握談話主動

l新人談話的四個步驟

3、實戰(zhàn)演練

l期望過高的新人/自負的新人/沒信心的新人

l反饋不點評

Part 2 績效面談的溝通

1、場景還原

l關(guān)于績效對話的認知

l績效對話的誤區(qū)

l甄別談話目的

2、對話策略研討

l全面反饋的-RGB法則

l績效對話的四個步驟

l表達不同觀點的技巧

3、實戰(zhàn)演練

l績效差的失落者/眼高手低的中游員工/孤高的高績效員工

l反饋不點評

Part3布置任務(wù)的溝通

1、場景還原

l關(guān)于任務(wù)布置場景必要性的認知

l體驗任務(wù)布置時的噪音

l哪些工作適合做委派

2、人物事件分析

不同類型員工的應(yīng)對情景

3、對話策略研討

l指令型行為應(yīng)用場景

l支持型行為應(yīng)用場景

l布置工作對話的五部流程法

4、實戰(zhàn)演練

l學徒型員工/逃兵型員工/傭兵型員工

l反饋不點評

Part4場景四：工作過程管控的溝通

1、場景還原

l關(guān)于過程管控場景必要性的認知

l體驗過程管控時的噪音

2、對話策略研討

l過程管控談話結(jié)構(gòu)

l提問在過程管控談話中三“引”

l引爆洞見

l過程管控談話的點評結(jié)構(gòu)