管理問題分析與解決工作坊

課程說明：

1、關于課程開展方式

本課程是采用工作中的真實問題開展學習和研討，發揮老師的專業引導和共創能力，激發團隊智慧，找到問題的解決方案，是典型的在干中學的課程。

2、關于問題的來源確定

各小組需要解決的問題可以是公司領導事先確定好的若干個；也可以是課前對學員進行調研，統計分析后得出若干個問題；也可以是在課堂由老師帶領大家研討，現場確定小組的討論問題。

3、關于小組組長的確定

可以在課前確定每個小組的組長，不過需要和小組解決的問題掛鉤最好，也可以由老師在現場根據實際情況確定。

4、關于小組成員的分配

課程需要分組進行，一個小組分析和解決一個問題，每個小組人數一般為4-6人，小組成員請按照部門、崗位、性別等分散分配，老師可能會根據解決問題的需要現場調整分組。

5、關于后續的行動跟進

企業可以結合公司管理方式，安排各小組進行問題解決方案執行的后續成果檢查與匯報。如果條件允許，也可以邀請老師參與匯報輔導。

課程導入

一、團隊相互認知與融合

（本部分是用團隊智慧分析和解決問題的基礎，只有大家思維和心態打開，狀態和士氣上來了，才能激發靈感，客觀的看待和解決問題）

1、團隊的三種狀態（統一目標認知）

2、尋找共同點（拉近情感距離）

3、團隊個性展示（打造團隊士氣）

二、確定小組問題

1、討論主題：在工作中的困惑與問題有哪些？

（本部分主要是讓學員分享和交流工作中遇到的真實的問題和感受，感知每個崗位都有不同類型的問題，同一崗位也有不同角度的問題，促進學員建立問題導向的思維和意識，并學會發現問題）

（1）組內每個人交流（穿插交換小組）

（2）小組代表上臺分享

（3）老師引導共創與反饋

2、討論主題：我們小組的研究問題是什么？

（本部分是由小組成員在問題感知和認知的基礎上，尋找問題的共性和關聯性，并結合實際的工作情況，商定本小組需要解決的問題，并對問題有一個統一的理解）

（1）小組討論確定問題

（2）小組分享對問題的理解

（3）老師引導共創與反饋

三、分析所選問題

1、討論主題：影響這個問題產生的因素有哪些呢？

（本部分主要是讓學員一起分析選擇的問題，透過現象看本質，不被現象所迷惑，學會找到真正的問題，問題找對了，已經成功了一半）

（1）小組分析問題背后的要素

（2）小組定義真正的問題

（3）老師引導共創與反饋

四、探索解決方案

1、討論主題：這個問題解決的目標是什么？如何解決？

（本部分是讓學員群策群力，確定好解決問題的合適目標，共同探索問題的解決策略，在一個輕松共創的氛圍中激發智慧，發揮集體的力量）

（1）小組確定解決問題的目標

（2）小組共創問題解決的策略（穿插交換小組）

（3）老師引導共創與反饋

五、制定行動計劃

1、討論主題：要解決這個問題，我們接下來要如何行動呢？

（本部分是讓學員將解決問題的策略轉化為可執行的行動計劃，并商討如何保障計劃的有效執行與落地，以確保在后續的工作改善過程中能有效轉化）

（1）小組討論行動計劃

（2）小組確定保障措施

（3）老師引導共創與反饋

六、小組匯報方案

1、討論主題：各小組上臺匯報團隊共創成果

（本部分是各小組匯報學習和實戰的成果，讓公司領導和同事可以更好的了解各小組的問題解決方案，并有機會給與相應的補充建議和意見，有利于后續工作中的問題解決）

（1）小組代表匯報問題解決成果

（2）公司領導或小組相互間反饋

（3）老師引導共創與反饋

課程結語