《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程大綱【2天版】

課程收益：

1. 幫助企業(yè)注入執(zhí)行理念，導(dǎo)入商業(yè)人格、客戶價(jià)值的管理思維；

2. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的執(zhí)行力問題，教會(huì)員工正確的工作方法；

3. 幫助企業(yè)樹立以結(jié)果為導(dǎo)向、以客戶價(jià)值為方向的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，大幅提升團(tuán)隊(duì)組織能力；

4. 幫助企業(yè)打造一支忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)行團(tuán)隊(duì)；

5. 幫助企業(yè)建立一套系統(tǒng)的管理執(zhí)行體系，提升企業(yè)整體執(zhí)行水平；

6. 幫助企業(yè)建立一套指令必達(dá)系統(tǒng)，讓每一項(xiàng)工作都能變成結(jié)果。

課程時(shí)間：2天

授課對象：企業(yè)中高層管理人員、核心團(tuán)隊(duì)成員、骨干員工

授課方式：大量的互動(dòng)訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：

第一講：企業(yè)執(zhí)行力解析

一、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力？

1、調(diào)查：觸目驚心的結(jié)果

2、觀點(diǎn)：名家論執(zhí)行力

3、執(zhí)行不力的四大現(xiàn)象：四痛

二、什么是執(zhí)行力？

1、執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)

2、三個(gè)不等式：心態(tài)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果

3、結(jié)果：可以交換的價(jià)值

4、執(zhí)行的本質(zhì)：提供有價(jià)值的結(jié)果！

三、執(zhí)行力為何會(huì)缺失

1、心態(tài)

2、能力

四、如何修煉執(zhí)行力？——哪里不足補(bǔ)哪里

1．卓越執(zhí)行力的系統(tǒng)邏輯

2．提升執(zhí)行力的兩大核心：文化VS機(jī)制

第二講：執(zhí)行文化：商業(yè)人格與客戶價(jià)值

一、執(zhí)行原點(diǎn)：我是商人

二、員工與企業(yè)的三大關(guān)系：雇傭關(guān)系、信托責(zé)任、契約精神

三、商業(yè)人格的一個(gè)核心：新主人翁精神

四、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)

1．靠原則做事

2．用結(jié)果交換

五、商業(yè)人格的三大障礙

1．人治文化

2．含糊文化

3．面子文化

六、商業(yè)人格的四大要素

1．成年人邏輯

2．社會(huì)人心態(tài)

3．經(jīng)濟(jì)人品格

4．職業(yè)人精神

七、商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要

1．對客戶：要結(jié)果，不要理由

2．對上級：要價(jià)值，不要討好

3．對同事：要對事，不要對人

4．對自己：要原則，不要人情

【終點(diǎn)：客戶價(jià)值】

八、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向

1．客戶滿意的三個(gè)層次

案例研討1：營銷例會(huì)

案例研討2：經(jīng)理和秘書

2．九段秘書的啟示

實(shí)戰(zhàn)研討：價(jià)值導(dǎo)向案例提取

九、如何做客戶價(jià)值

思考1：誰是你的客戶

思考2：怎樣做價(jià)值

1．客戶價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈

案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)演練：分析你的崗位價(jià)值鏈

第三講：執(zhí)行機(jī)制——設(shè)置目標(biāo)&承諾結(jié)果

【步驟一：設(shè)置目標(biāo)】

一、為什么要設(shè)置目標(biāo)

實(shí)驗(yàn)：沒有目標(biāo)是危險(xiǎn)的

1．目標(biāo)的四個(gè)好處

二、目標(biāo)設(shè)置的四個(gè)一致性

1．戰(zhàn)略一致性：關(guān)注全局而非數(shù)字

2．協(xié)同一致性：各部分做到最好不等于集體最好

3．責(zé)任一致性：千斤重?fù)?dān)眾人挑

4．行動(dòng)一致性：員工真的按照要求在做嗎

三、什么是好的績效目標(biāo)

1．指導(dǎo)思想：要什么就考什么

2．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

3．目標(biāo)設(shè)定的技巧及舉例

實(shí)戰(zhàn)演練：寫出你所負(fù)責(zé)工作的三個(gè)目標(biāo)

【步驟二：承諾結(jié)果】

一、目標(biāo)必須達(dá)成共識

1.兩大途徑：績效協(xié)議+心理契約

2.兩大承諾：結(jié)果承諾+獎(jiǎng)罰承諾

二、承諾結(jié)果的“三有”

三、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1．標(biāo)準(zhǔn)一：信守承諾

2．標(biāo)準(zhǔn)二：結(jié)果導(dǎo)向

3．標(biāo)準(zhǔn)三：永不言敗

案例：藍(lán)色花瓶的故事

四、承諾執(zhí)行工具：YCYA

第四講：執(zhí)行機(jī)制——鎖定責(zé)任

【步驟三：鎖定責(zé)任】

一、沒有人會(huì)愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”

二、鎖定責(zé)任四步法

1．第一步：責(zé)任到崗

2．第二步：指標(biāo)到人

3．第三步：工作賦能

4．第四步：管好猴子

三、別讓猴子跳回你背上，責(zé)任的兩大陷阱

1．陷阱一：下屬討教，上司解決

2．陷阱二：下屬報(bào)告，連帶上級

四、執(zhí)行工具：3L(猴子管理法)

1．L1-布置：猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子

2．L2-鎖定:猴子只有一個(gè)主人，寧愿殺死也不要餓死

3．L3-引導(dǎo)：引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法

第五講：執(zhí)行機(jī)制——檢查輔導(dǎo)&快速行動(dòng)

【步驟四：檢查輔導(dǎo)】

思考：紅綠燈和電子眼的作用

結(jié)論：執(zhí)行力是檢查出來的，能力是輔導(dǎo)出來的

一、做個(gè)教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1．教練的根本原理及角色定位

2．教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大能力

1．教練能力一：聆聽

2．教練能力二：區(qū)分（情景演練）

3．教練能力三：發(fā)問（情景演練）

4．教練能力四：回應(yīng)

三、教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大步驟

1．第一步、厘清目標(biāo)

2．第二步、反映真相

3．第三步、遷善心態(tài)

4．第四步、計(jì)劃行動(dòng)

情景模擬：事與愿違

【步驟五：快速行動(dòng)】

一、快速行動(dòng)的要旨

1．孫子兵法中的“速勝”思想

2．從“速勝”思想到精益創(chuàng)業(yè)

實(shí)戰(zhàn)演練：工作中的快速行動(dòng)

第六講：執(zhí)行機(jī)制——考核結(jié)果&擔(dān)當(dāng)責(zé)任

【步驟六：考核診斷】

一、如何做好績效考核

思考：扭曲的考核

1．績效考核的十大誤區(qū)

2．關(guān)鍵事件法STAR案例及應(yīng)用

3．考核結(jié)果的修正

實(shí)戰(zhàn)研討：績效考核中的錯(cuò)誤

二、做好績效反饋

1．做好績效面談的五個(gè)步驟

2．績效面談的十個(gè)準(zhǔn)則

舉例：績效反饋的五個(gè)等級

3．正面反饋和負(fù)面反饋的方法

舉例一：反饋要具體

距離二：反饋要著眼于積極的方面

實(shí)戰(zhàn)演練：工作中的績效反饋

【步驟七：擔(dān)當(dāng)改進(jìn)】

一、接受反饋：使你痛苦者，必使你強(qiáng)大

二、績效診斷及解決策略

1．績效診斷工具箱

案例應(yīng)用：某員工的績效改進(jìn)策略

三、績效改進(jìn)計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練：改進(jìn)會(huì)

第七講：執(zhí)行機(jī)制——兌現(xiàn)激勵(lì)&完善自我

【步驟八：兌現(xiàn)激勵(lì)】

一、有效激勵(lì)的原理

1．什么是激勵(lì)

2．從管理理論看激勵(lì)需求

3．多元激勵(lì)整合

4．赫茨伯格的雙因素理論

5．錢沒給夠，心委屈了

二、常用激勵(lì)一：薪酬激勵(lì)

1．薪酬體系設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則

2．薪酬系統(tǒng)最需要解決的四個(gè)核心問題

三、常用激勵(lì)二：贊賞的激勵(lì)

故事：媽媽，只有你欣賞我

1．當(dāng)面贊賞員工的步驟

實(shí)戰(zhàn)演練：一分鐘激勵(lì)

四、常用激勵(lì)三：晉升激勵(lì)

1．職業(yè)生涯：

2．職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施：員工+企業(yè)

五、常用激勵(lì)四：自我激勵(lì)

1．外驅(qū)力VS內(nèi)驅(qū)力

2．驅(qū)動(dòng)力的三種內(nèi)在因子

六、管理者日常激勵(lì)檢討

1．管理者最常犯的激勵(lì)錯(cuò)誤

2．管理者日常激勵(lì)的四大原則

實(shí)戰(zhàn)研討：目前的激勵(lì)體系有哪些不足？該如何完善？

【步驟九：完善自我】

一、自我領(lǐng)導(dǎo)之角色歸位

1．管理者常見的四大角色錯(cuò)位及兩大病癥

2．管理者的六大角色認(rèn)知

二、自我領(lǐng)導(dǎo)之心智管理

1．阻礙心智的突破

2．成功人士心智模式三要求

自我覺察：可以丟掉的觀念

情景演練：以一種不同的方式思考

三、自我領(lǐng)導(dǎo)之目標(biāo)管理

心理測驗(yàn)：什么對你最重要

思考：我們究竟需要什么？

演練分享：個(gè)人使命宣言

四、自我領(lǐng)導(dǎo)之效能管理

1．如何經(jīng)營好有限的人生

2．效能管理四象限法

3．高效能時(shí)間管理的行為要點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn)演練：王經(jīng)理的工作計(jì)劃

第八講：執(zhí)行文化：五大轉(zhuǎn)變與九大思維

一、十步執(zhí)行流程的文化依托

二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的五大轉(zhuǎn)變

1．多強(qiáng)調(diào)員工智慧、少強(qiáng)調(diào)員工“服從”

2．多強(qiáng)調(diào)人本身，少強(qiáng)調(diào)“事”本身

3．多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任

4．多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)

5．多強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，少強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益

三、員工執(zhí)行的九大思維

1．服從思維：規(guī)則至上

2．冠軍思維：做自己擅長的

3．專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔

4．簡約思維：大道至簡，簡約即美

5．迭代思維：快速行動(dòng)，迭代更新

6．極致思維：價(jià)值導(dǎo)向，讓客戶尖叫

7．利他思維：利他就是利己

8．狼性思維：沒有退路就是出路

9．效能思維：做個(gè)高效能執(zhí)行者