第一部分: 店長管理能力提升---門店管理實務(wù)

一：店長管理基本內(nèi)容：

• 落實目標，完成銷售

• 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

• 商品和財務(wù)安全

• 售后服務(wù)

• 客戶投訴處理

• 外聯(lián)協(xié)調(diào)

• 會議和培訓

• 促銷宣傳

• 經(jīng)營管理建議

二：銷售目標的有效分解和達成

1:銷售計劃的“四化”原則

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:個人銷售計劃、分解、落實與檢查

1）年度計劃與分解

2）月度計劃與分解

3）門店工作日志

3：門店會議：

早會，晚會，總結(jié)會如何召開

三:終端現(xiàn)場管理

1）基本原理釋義

    整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、             清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）    

2）商品物料分類

3）“三定”原則及其門店的實際應用

4）實施要領(lǐng)及其注意原則

5）商品陳列原則和實施要領(lǐng)

6）節(jié)假日門店氛圍營造

1）各種手段和形式

2）實施要領(lǐng)

第二部分 門店核心-店長：擺正自己的位子

一、店長角色定位

1）老板代理人

2）平級同事

3）店員領(lǐng)導

二、店長工作職責

三、店長每日工作內(nèi)容與流程

四、店長管理分享

第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團隊
1. 門店團隊發(fā)展的階段：定方向、建團隊、定制度、塑文化
2. 高效門店團隊的表現(xiàn)與特點
3. 建設(shè)高效門店團隊的8大步驟
4. 組建高績效門店團隊的6大要素
5. 團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？
6. 團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分：專賣店團隊間管理溝通的原則與技巧

1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞

2. 如何與平級進行溝通

3. 如何與上級溝通

4. 如何與下級溝通

5. 溝通能夠風格測試與講解

6. 如何與不同類型的客戶進行溝通

第五部分：門店店長的有效激勵的技巧

員工激勵的操作技巧

• 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？

• 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？

• 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？

• 優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？

• 有效分派工作----讓自己解放出來

• 為何要分派？

• 分派工作有哪些步驟？

• 榜樣激勵

• 目標激勵

• 授權(quán)激勵

• 感情激勵

第六部分: 門店銷售之六脈神劍

第一式 : 吸引客人

• 店里沒有客人的時候，我們在做什么？

• 導購不忙時我們應該做什么?

• 正確的動作:忙碌準備

• 導購人員常見錯誤的行為：

第二式 : 留住客人

• 打開心扉：迎賓留住

• 留住客戶的黃金時間

• 留住客戶的理性因素和情感因素

• 辨別哪些是閑逛的客人？

• 對于閑逛型的客人，迎賓之后，你會干什么？

• 尋找機會接近客戶

• 哪些是接近客戶的錯誤動作？

• 客戶哪些信號是讓你接近她

第三式 : 產(chǎn)品價值塑造和開場方式

• 塑造產(chǎn)品價值的三個原則

• 客戶買的是什么？

• 我們賣的又是什么？

• 深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價值？

• 為產(chǎn)品增加更多的附加值

• 錯誤的開場語言？

• 開場技巧一：新款開場

• 開場技巧二：熱銷開場

• 開場技巧三：唯一性開場

• 開場技巧四：促銷開場

• 開場技巧五：贊美開場

• 開場技巧六：滿足需求點開場

第四式 : 了解進店客戶需求和高品質(zhì)溝通

• 銷售就是發(fā)問——需求

• 什么是客戶的買點？

• 什么是我們產(chǎn)品的賣點？

• 多人一起進店注意觀察誰是決策者？

• 充分照顧和他一起逛店的其他人

• 激發(fā)客戶需求的三種方式

• 問簡單的問題、

• 多問開放式問題；

• 問出客戶的需求；

• 問客人關(guān)于“需求”的問題

• 記住:問題不要一個接一個

• 導購錯誤的問話有哪些？

• 導購的傾聽是打開心扉、實現(xiàn)銷售的不二秘訣

• 導購如何和客戶套感情

• “五同”行銷法：

第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品

• 讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個客戶心中

• 忌諱推薦過多的商品

• 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧

• 介紹產(chǎn)品注意客戶的反應

• 介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語

• 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價值

• 幾家品牌空調(diào)的導購產(chǎn)品介紹演練

• 如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們

第六式: 客戶抗拒處理和快速成交

 客戶抗拒處理

• 如何化解客戶矛盾和異議

• 客戶拒絕的本質(zhì)是什么？

• 顧客對優(yōu)惠折扣存在異議？

• 顧客對價格異議時該怎么辦？

• 客戶對服務(wù)不滿時怎么辦？

• 客戶包裝不滿時怎么辦？

• 客戶對款式不滿時怎么辦？

• 處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)？

快速成交

• 導購成交的心理準備

• 成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求！

• 成交高于一切，沒有成交就等于零；

• 成交時機的把握

• 客戶發(fā)出的成交信號有哪些？

• 成交時間的關(guān)鍵動作有哪些

• 成交時候的關(guān)鍵用語有哪些？