《經理人高效溝通與卓越執行訓練營》2天版

課程背景

二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，就成為我們事業成功的重要環節。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％

• 課程時間  1天（6小時/天）

• 課程對象 中基層經理、核心骨干

• 本課程五大特色：

1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。

5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，課前進行需求調研，真正了解客戶需求，切合需求。

• 課程大綱

時間節點：9:00--17:30  6小時

1. 有效溝通的基本認知

1. 心理與人際溝通

1. 學習溝通的重要性  

2. 案例：美國記者演講。

1. 如何理解溝通   案例：哈雷彗星。

1. 溝通的基本問題：心態  

2. 溝通的基本要求：主動

3. 溝通的基本原理：關心

4. 溝通的基本流程

1. 溝通的四大目的

1. 溝通的方向與提問技巧

1. 往上溝通：有“膽”   案例及分析

1. 你的上司怎么看你？你該如何做？

2. 自動報告你的工作進度。

3. 對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

4. 充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

5. 接受批評，不犯三次過錯。

6. 不忙的時候，主動幫助他人。

7. 毫無怨言地接受。

8. 對自己的業務，主動提出改善計劃。

1. 水平溝通：有“肺”   案例及分析

2. 同事溝通：有“心”   案例及分析

3. 客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

1. 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

1. 開放式提問目的及方法  案例分析

2. 封閉式提問目的及方法  案例分析

1. 溝通中利用心理學六大原則與體態語言

• 互惠

• 承諾和一致

• 社會認同

• 喜好

• 權威

• 短缺

1. 洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調

1. 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）

2. 用心察覺：外審與內省

3. 魅力表達：贊美，感恩，行動

4. 同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論

1. 如何克服溝通的障礙？

1. 利用反饋---如何做到的建議方法

2. 簡化語言---如何做到的建議方法

3. 主動傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

1. 溝通中注意對方的四個方面

1. 地域

2. 血型：A，B，AB，O型血的特征

3. 家庭環境

4. 出生時間

1. 溝通的積極方式與行為語言

1. 溝通的積極方式

1. 基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。

2. 諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。

3. 提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。

4. 直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。

5. 警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。

6. 詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。

7. 案例：小王去南京

1. 行為語言

1. A. 領域行為

2. B. 禮貌行為

3. C. 保護或偽裝行為

4. D. 暗示行為

課程小結

備注：在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

主講老師：曹老師

《經理人高效溝通與卓越執行訓練營--執行篇》

• 課程背景

一些企業初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰略，最終結果卻相去甚遠。有的企業成為業界翹楚，有的企業卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問：其中的奧妙與原因究竟何在？ 臺灣著名學者湯明哲指出：一家企業的成功，30%靠戰略，40%靠執行力，30%靠運氣。可見，在戰略意識足漸成熟的過程中，企業只有有效的執行既定的戰略，才能贏得更多學習的時間和成長的機會，才可能贏得品牌的成長和卓越的業績。當國家一再強調提高政府人員的行政能力時，這已昭示了提高執行力已經上升到國家層面。伴隨著中國的重新崛起和中國經濟的再次騰飛，讓執行文化扎根在每個中國人的心中，21世紀必將屬于中國。

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答0％

• 課程對象  中基層經理、核心骨干

• 本課程五大特色：

1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。

   5、權威性：本課程前了解客戶需求,符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式.

• 課時安排: 1天（6小時/天）

• 課程大綱

   時間節點:9:00—12:00

1. 什么是執行力，提升執行力的必要性

1. 韋爾奇和柳傳志所認為的執行力

2. 執行力的概念

3. 執行力的三個核心概論：人員流程、 戰略流程、運營流程

4. 執行力不佳的8個原因

1. 如何樹立良好的執行心態

1. 提升執行力—西點軍校執行力文化

2. 我唯一的借口就是--沒有任何借口

3. 主動去做

4. 成為能完成任務的人

5. 責任意味著執行

6. 執行的兩大要義

1. 管理者注意執行七要素

1. 了解你的企業和你的員工

2. 堅持以事實為基礎

3. 確立明確的目標和實現目標的先后順序

4. 學會跟進

5. 對執行者進行獎勵

6. 提高員工能力和素質

7. 了解你自己

時間節點:14:00—17:00

1. 執行先從主管做起

1. 他要打造一個執行力企業文化，還要建構一個執行力團隊

2. 部分企業主管的誤區

3. 每天進步一點點：多走一步、做好一點、多贏一點

4. 執行就要達成結果.

5. 執行誤區

1. 從目標設定到計劃執行

1. 年度計劃的制定

2. “目標——策略——計劃”的聯系與區別

3. 掌握PDCA循環

4. 計劃制定前的準備

5. 計劃制定的5W2H

6. 課堂案例：某企業的年度經營計劃

1. 部門計劃的制定及計劃落實到崗位--執行手冊編寫

1. 部門工作計劃制定的步驟

2. 從公司計劃分解到部門計劃

3. 專項計劃的制定--課堂案例：某部門計劃的制定

4. 月策略如何轉化成月計劃---落實到崗位      

5. 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

6. 課堂案例：如何做目標管理過程輔導

7. 小組研討并編寫執行手冊

備注：在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

主講老師：曹愛宏老師

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