服務禮儀培訓

【課程目標】
《服務禮儀培訓》課程目標是通過培訓讓從業人員從思想上重新認識自我，重塑自信，通過著裝打扮、言行舉止來體現專業的服務風范；掌握銷售接待服務過程中的禮儀規范，以恰當的方式表達對客戶的尊重；提升待客服務溝通技巧，為客戶提供優質服務，樹立企業良好口碑。
【課程背景】
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業形象是外在的，服務素質是內在的，課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。
【課程受益】
了解服務禮儀基本理念及行為標準；
掌握標準禮儀語言；
能夠獨立接待客戶并展示商品；
使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象；
提升服務意識，打造良好的職業素養；
掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。
【課程內容】
第一部分：禮儀在服務中的應用——服務禮儀
1、什么是禮儀
2、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義
3、什么是服務
4、如何讓服務人員更好、更準確地領悟服務禮儀，在實踐應用中更加得心應手
第二部分：服務中，員工的行為禮儀決定企業生死1、如何樹立優質的服務理念
2、員工行為禮儀體現的是企業文化還是口號
3、一個不好的服務態度將會給企業帶來怎樣的影響
第三部分：服務人員的職業著裝、儀容禮儀在商務禮儀中的運用1、為什么工作很努力，升職加薪的機會總是沒有我
2、為什么說第一印象很重要
3、職場中，商務著裝的誤區有那些
4、西裝及領帶要注意那些
5、鞋襪要如何搭配
6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范有那些
7、各類職業形象著裝方式有那些（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
8、發型在職場中的要求有那些
9、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些
10、職場儀容的禁忌
第四部分：服務人員儀態禮儀---培養職業親和力
1、如何讓員工在接待中保持一個好的站、坐、行、蹲，更好的體現公司的企業形象
2、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
3、員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去
4、如何培養良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費
第五部分：服務接待禮儀規范詳解
一、基本禮儀規范：
1、稱呼的基本要求與規范、禁忌有那些
致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
握手、名片使用及介紹演練
二、同行禮儀
與客戶同行的禮儀規范
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規范
轎車位次規范、
乘車儀態規范、乘車禁忌等
座次禮儀
三、打接電話禮儀
1、為什么說電話的第一聲很重要
2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺
3、打電話誰先掛
4、接電話中要注意那些禮儀
5、對方要找的人不在時怎么辦
6、通話時候不準用那些詞語嚴禁用那些詞語
第六部分：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
中餐禮儀
準備、組織、邀請、點菜等規范、
座次規范
用餐席間禮規、席間用餐溝通禁忌
西餐禮儀
邀請、點菜等規范
座次規范、餐具的認識與使用規范
用餐儀態要求、席間禮規與溝通禁忌
第七部分：溝通技巧禮儀五步訓練法---持續提升追求完美（總結與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象
參加禮儀培訓的好處
通過培訓幫助個人和企業塑造完美的個人職業形象和企業形象；
通過培訓提升人員的職業素養，強化企業形象，在職場中變得游刃游余
通過培訓提高人員在商務場合禮儀交際能力，展示個人魅力；
通過培訓提升人員與高端客戶的商務應對能力；
通過培訓使銷售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀；；
企業禮儀的養成
　首先，要“站在高處”其次，要“做在細處”最后，要“落在實處”
我們能為您做點什么：
1、提升員工的職業素養，幫您搶占市場先機，提高商務談判成功率
2、晉升您在國內國際品牌地位
3、振奮員工工作激情，提高工作效率
4、提升員工之間的團隊凝聚力
5、提升服務質量，贏得更多客戶
6、傳遞正能量，沉淀企業文化，贏占未來更大市場
《服務禮儀培訓》課程目標是通過培訓讓從業人員從思想上重新認識自我，重塑自信，通過著裝打扮、言行舉止來體現專業的服務風范；掌握銷售接待服務過程中的禮儀規范，以恰當的方式表達對客戶的尊重；提升待客服務溝通技巧，為客戶提供優質服務，樹立企業良好口碑。
【課程背景】
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業形象是外在的，服務素質是內在的，課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。
【課程受益】
了解服務禮儀基本理念及行為標準；
掌握標準禮儀語言；
能夠獨立接待客戶并展示商品；
使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象；
提升服務意識，打造良好的職業素養；
掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。
【課程內容】
第一部分：禮儀在服務中的應用——服務禮儀
1、什么是禮儀
2、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義
3、什么是服務
4、如何讓服務人員更好、更準確地領悟服務禮儀，在實踐應用中更加得心應手
第二部分：服務中，員工的行為禮儀決定企業生死1、如何樹立優質的服務理念
2、員工行為禮儀體現的是企業文化還是口號
3、一個不好的服務態度將會給企業帶來怎樣的影響
第三部分：服務人員的職業著裝、儀容禮儀在商務禮儀中的運用1、為什么工作很努力，升職加薪的機會總是沒有我
2、為什么說第一印象很重要
3、職場中，商務著裝的誤區有那些
4、西裝及領帶要注意那些
5、鞋襪要如何搭配
6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范有那些
7、各類職業形象著裝方式有那些（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
8、發型在職場中的要求有那些
9、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些
10、職場儀容的禁忌
第四部分：服務人員儀態禮儀---培養職業親和力
1、如何讓員工在接待中保持一個好的站、坐、行、蹲，更好的體現公司的企業形象
2、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
3、員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去
4、如何培養良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費
第五部分：服務接待禮儀規范詳解
一、基本禮儀規范：
1、稱呼的基本要求與規范、禁忌有那些
致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
握手、名片使用及介紹演練
二、同行禮儀
與客戶同行的禮儀規范
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規范
轎車位次規范、
乘車儀態規范、乘車禁忌等
座次禮儀
三、打接電話禮儀
1、為什么說電話的第一聲很重要
2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺
3、打電話誰先掛
4、接電話中要注意那些禮儀
5、對方要找的人不在時怎么辦
6、通話時候不準用那些詞語嚴禁用那些詞語
第六部分：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力
中餐禮儀
準備、組織、邀請、點菜等規范、
座次規范
用餐席間禮規、席間用餐溝通禁忌
西餐禮儀
邀請、點菜等規范
座次規范、餐具的認識與使用規范
用餐儀態要求、席間禮規與溝通禁忌
第七部分：溝通技巧禮儀五步訓練法---持續提升追求完美（總結與回顧）
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象
參加禮儀培訓的好處
通過培訓幫助個人和企業塑造完美的個人職業形象和企業形象；
通過培訓提升人員的職業素養，強化企業形象，在職場中變得游刃游余
通過培訓提高人員在商務場合禮儀交際能力，展示個人魅力；
通過培訓提升人員與高端客戶的商務應對能力；
通過培訓使銷售人員掌握接待客戶的基本流程及禮儀；；
企業禮儀的養成
　首先，要“站在高處”其次，要“做在細處”最后，要“落在實處”
我們能為您做點什么：
1、提升員工的職業素養，幫您搶占市場先機，提高商務談判成功率
2、晉升您在國內國際品牌地位
3、振奮員工工作激情，提高工作效率
4、提升員工之間的團隊凝聚力
5、提升服務質量，贏得更多客戶
6、傳遞正能量，沉淀企業文化，贏占未來更大市場