《贏在責任心 強在執行力》二天

課程目的

后疫情時代企業的市場競爭越發具有嚴峻性，產品的規格、質量、服務有更了更高的要求，21世紀的市場經濟，無論是企業客戶還是個人對企業的要求已經是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產品品質，行業口牌，不斷提高企業的軟實力，才是企業生命力的核心競爭力！————責任是推動企業的命脈，執行是推動企業的發展，兩者是企業的生命力！

課程特色

點透責任重于泰山，責任勝于能力，點破執行決定成敗，執行決定結果，案例內容層層遞進，價值傳導層層熔化、互動體驗加培訓教學模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實、 打破常規思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練+覺醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動實效、舉一反三論證

￠學習深化轉變、轉換課程要點

￠復盤總結要點、操練知行合一

課程收獲

1. 提升學員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過管理

2. 提高學員的高度工作責任結果意識，主人翁意識、三大責任意識

3. 提高全員高度責任力和1%的高度質量意識，提升人才工作績效率

4. 塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力

5. 打造4R結果管理體系，3S執行體系， 提高企業執行戰略思維高度

6. 提高團隊執行力，執行結果，執行意識，執行態度，執行系統思考

7. 學習工作中的職責與權限，對上對下平行高效溝通，發揮執行作風

培訓時間

￠2天（12小時）

培訓對象

￠企業管理者、中基層或者骨干人才

課程大綱

第一講：做一個100%負責任的人——責任勝于能力

￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關掉，而當在沒有看見？

￠管理應用：背后深層次責任意識是關系到企業共同的命運體！

一、贏在責任心 輸在100%責任的不足

1、責任來自于100%痛心覺醒

2、1%與99%之間責任危機

￠解析：1%就是質量關鍵

￠意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

￠質量：產品質量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

3、負責任100%高度思想意識

• 責任就是一切的根源，責任決定成敗

1. 責任重于泰山 喚醒責任意識

1、缺失責任的五種心態害死人

￠拿多少錢干多少事 ——交易的心態——啟發：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心態——啟發：缺失主人意識

￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態——啟發：缺失職業精神

￠這個事跟我沒關系 ——漠視的心態——啟發：缺失榮譽擔當

￠無所畏的狀態     ——隨便的心態——啟發：缺失自我人格

2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

三、責任越大成就越大

1、承擔責任是一種高貴的品質

1. 責任就是天機

3、牢記責任使命、鑄就安全泰山

4、責任力成長六維勝任力

四、責任力的三大意識

1、質量意識

2、危機意識

3、責任意識

￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業員安全責任意識》

五、事業責任從“心”開始，做一個100%負責任的人

￠經典案例：《誰的責任》工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

￠100%負責任的四大必備要素

￠解讀：做一個100%負責任的人會如何改變命運！

第二講：責任管理落實到人——一對一指定責任人

￠啟示解析：為什么要企業法人承擔一切的事故責任？

￠管理應用：沒有承擔就沒有承任，責、權、利是道的本性！

一 、責任與人性規避管理

1. 責任管理的三條紅線

2. 責任人的責、權、利對等

3、擔當責任與人性管理

4、責任人敢于自我管理

二、責任落實制度化管理

1、負責任的結果管理

￠規避責任的二大轉移問題

￠責任一對一責權利對等管理

￠責任授權與監督

￠責任的態度與制度

2、責任管理的三把尺子

3、責任管理三不放過

4、責任管理獎罰機制

￠案例：《教練的責任意識》《法人的責任》

￠感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第三講：高效執行團隊與人才管理

￠啟示：最有執行力的組織是？什么樣的組織最有戰斗力？向軍人學習執行力！

￠解析：強大的團隊執行力

￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理

∴團隊執行不力三大因素：為什么人才沒有執行力，是什么因素，如何解決？

一、贏在打造執行型團隊

∴執行型團隊特性 ∴執行型團隊生命力

1. 團隊執行力24字執行意識

￠八字執行方針：結果導向、客戶至上

￠八字執行態度：認真第一、專注用心

￠二十四字執行意識：執行開始前：決心第一、成敗第二、執行過程中：速度第一、完美第二執行結束后：結果第一、理由第二

￠解讀：人才執行意識背后的結果管理 案例《開會遲到》

三、打造高效團隊三大作風

四、打造執行型團隊三大特質

￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發展如保超越人性的弊端？

￠管理思維：規范行為背后的良知與習慣性，規避人性盲點與無知

∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務執行力》

￠講過了就“跟”--結果是出跟來的￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

五、執行型團隊上通下達反應機制

∴執行溝通中流程反饋機制

∴執行部門責、權、利的機制

∴執行團隊上通下達的執行力

六、執行管理者必備的執行方案與管理思維

∴執行管理者的白皮書思路

∴執行管理者的貫徹戰略執行

∴執行管理者的執行管理思維

七、管理者必備管理思想

￠案例思考：管理者VS領導者如何區分與原則把握

∴解決管理本身過硬管理能力與領導力

八、管理者授權的三把尺子

∴解決管理如何量權，分權，使權，控權的做法，不得法者累死也！

∴管理人員的授權6步驟

九、團隊管理者激勵與輔導

∴如何激勵人才，方法論與人性論，科學與智慧

￠案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

第四講：團隊執行思維與結果管理

￠啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？

￠解析：執行結果管理、客戶要什么！

解讀“企業戰略執行三大要素”企業發展基于人才戰略，文化、機制的客戶導向，是企業高績效產出的重要歸因！

客戶價值=+人才+文化+機制+服務+產品

一、執行沒有結果的三大歸因

二、什么是結果管理

￠結果管理的三要素 ￠結果執行彈性與硬性定量 ￠結果管理三大思維

三、執行結果管理與問題處理

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關系的分析

3、問題管理成本流程管控五個步驟

4、解決問題后果與因果關系管理

5、管理者解決問題的工具與解決方案

四、執行結果“四講五定”管理

五、執行結果管理五大步聚

∴沙盤推演《執行結果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程

六、結果管理的九個段位階梯

七、結果管理三個要素：責、權、利

八、結果管理應用措施工具

￠4R結果執行工具

∴R1（Result）：結果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵

￠結果目標管理3S流程工具

∴S1事前 --計劃與責任∴S2事中 ---檢查監督∴S3事后  ---獎罰機制

￠內部客戶結果管理改善工具

￠結果管理六個凡事做到

∴凡事做到,事前準備，事中細心，事后檢查三遍

￠提高執行結果效率四大優化

￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結果意識》

十、目標管理PDCA循環（質量環工具）

￠達成目標YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾C：事中——第三方的強監督檢查

Y：事后——使命必達，主動匯報結果  A：事終——黑白分明，兌現承諾

∴目標管理GROW執行工具

∴發現問題——魚骨頭分析法

￠高效執行管理的九個重點

￠案例解讀《聚焦問題》、《萬達執行力》《教練式演練》

￠三大企業改善建議：發工資日改成:感恩日  批評改成: 給一個鉆石 …

￠實施落地工具有:《PDCA質量環》 《結果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

￠課程總結，回顧二天的收獲與成長  因為專業  所以放心